常见问题

 

 

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网站上的图像是否确切呈现作品?


我们尽最大努力让网站上的作品图片颜色不偏离作品实际颜色。然而,您或许还是会观察到细微的差别。

 

网站上的作品图片用于展示具有多个版次的版画。因此,您收到的版画的版次与您在网站上所看到的版画的版次不一致。  

 

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下单



怎样下单?

 

您只需点击商品图像旁边的按钮“加入购物篮”,即可将希望订购的商品加入您的购物篮。当您选择完毕后,点击“完成订单”即可。
我们为您全程为您服务,如需获得更多信息,请致电+33(1) 40 18 03 70,或发送电子邮件至:contact@arteland.fr

 

 

我们接受哪些支付方式?

 

您可通过我们安全可靠的平台根据指示完成支付,我们也接受支票、银行转账以及PayPal。Visa, Visa Electron, Carte Bleue,Mastercard 和 American Express等主流信用卡均可在平台支付。

 

 

为什么TVA不记入发票?

 

根据法国税务总法297B条,零售商纳税者可申请采利润额征税制,用于艺术作品、收藏品或古董的发货时的纳税。这些艺术作品、收藏品或古董应为零售商纳税者自行进口,或从欧共体内购得;或由作者或其权利所有者交予零售商纳税者。

根据这一税制,Arteland支付增值税,该增值税不可被抵扣。

 

 

是否可能取消订单?

 

我们无法变更已经寄出的作品。
如果您想要取消订单或变更订单内容,您必须与我们联系。
+33(1) 40 18 03 70
contact@arteland.fr


您在收到商品的14天内享有取消权。

如果您决定取消购买,请将包裹寄回以下地址:

Arteland

27 rue Véron
75018 Paris

寄出和返回包裹的费用由您承担。

我们一旦收到您的包裹,就着手处理您的请求。

商品退款(不包含运费)将于我们收到包裹的30天内执行。  

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邮寄和配送 

 

 

我们采用怎样的包装?


海报、蚀刻版画及石版画放置于丝纸中精心卷起,并放于坚实的双层硬纸筒中。

根据运输类型,作品也可能被卷起后放于PVC管内,或平放并以聚苯乙烯塑料和纸板夹层保护。  

 

 

邮寄价格为多少?

 

邮寄价格取决于商品的重量,价值和运输距离。

 

法国本土:25欧

欧盟成员国:35欧

欧洲(非欧盟成员国):45欧

北美:80欧

南美:80欧

亚洲:80欧

 

(该运输价格应用于价值1500欧元及以下的作品。欲了解装框的作品的运输费用或更多信息,请与我们联系。 ) 

 

 

包裹是否被保险?


作品在邮寄时以它们的全部价值投保。保险费用被包含在邮寄费用中。  

 

 

配送时间有多长?

 

法国本土2至7个工作日

欧盟成员国:4至10个工作日

欧洲(非欧盟成员国):4至10个工作日

北美:4至15个工作日

南美:4至15个工作日

亚洲:4至21个工作日

 

 

怎样追踪一个订单?

 

我们通常在48小时内处理商品的邮寄。您的商品寄出后,我们将给您发送一封确认邮件,告知您包裹追踪号码。  

 

 

我们选用哪一运输商邮寄作品?

 

运输商的选择将由Arteland根据收件地址决定,除非顾客在购买时提出特别需求。

如果您希望选择特定运输商运输,当您在下单时,请勾选“不包含运费”。

在这种情况下,您可能需要支付额外费用,用于作品的特殊包装(雕塑、设计类作品等)。

 

 

购买的作品是否可以在Arteland商店提取?


如果您不希望我们邮寄您购买的作品,当您在下单时,请选择“不包含运费,在商店提取” 。 您可以在购买后的15天内前往以下地址取回您的作品。

 

Arteland

27 rue véron

75018 Paris

 

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返回 

 

 

怎样在收到作品后取消购买?

 

您在收到商品的14天内享有取消权。

如果您决定取消购买,请将包裹寄回以下地址:

Arteland

27 rue Véron
75018 Paris

寄出和返回包裹的费用由您承担。

我们一旦收到您的包裹,就着手处理您的请求。

商品退款(不包含运费)将于我们收到包裹的30天内执行。



如果包裹在到达时受损,应该怎样做?

 

如果商品送达时是破损的,您可以拒绝接收包裹。它将自动被寄回给我们,无额外费用。

如果您接收包裹,您必须在接收后24小时内,向运输商指出破损,并向我们告知事故。

对于所有订单的退款或更换,请采取以下步骤:
- 拍摄一张破损商品的照片以及一张破损包装的照片。
- 将照片以及包裹上的单号发送至电子邮箱:contact@arteland.fr

在某些情况,我们能够给更换给您同版作品。

如果无法更换,您需要提供退款的必要信息。

这种情况下,请将作品重新包装,并于我们确认后的48小时内,邮寄至以下地址:

Arteland

27 rue Véron
75018 Paris 

我们一旦收到您的包裹,就着手处理您的请求。商品退款(不包含运费)将于我们收到包裹的30天内执行。

常规更换的情况下,再次寄出商品的费用由我们承担。


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国际邮寄 

 

 

关税是否包含在价格中?

 

Arteland网站显示的作品价格不包含非欧盟成员国的关税。

作品在入境时可能会被海关征收额外费用。这笔费用购买者承担。

请同样注意,包裹可能被海关打开查验。